Q&A

Vad är en konsultation?

En konsultation är en interaktion mellan en veterinär och en klient, som involverar ett eller flera djur. Vanligtvis är det när en kund besöker kliniken för vaccination eller någon annan åtgärd. En konsultation slutar vanligtvis med en faktura. Provet Cloud räknar hur många konsultationer du har påbörjat under en månad och inkluderar siffran i din kontostatistik.

Kan jag få flera avdelningar eller olika fysiska platser?

Ja det kan du. Varje avdelning debiteras med sin egen månadsavgift. Varje avdelning kan också ha olika planer, om det behövs.

Vad händer om jag överskrider mitt månatliga antal konsultationer?

Oroa dig inte; Vi kommer inte att blockera ditt konto omedelbart. Provet Cloud informerar dig om att du har överskridit antalet månatliga konsultationer som ingår i din plan och kommer att föreslå en uppdatering. Du har tid att göra det medan systemet fortfarande fungerar normalt. Om du väljer att inte uppgradera kommer Provet Cloud att sluta acceptera nya konsultationer, men du kan alltid bläddra bland angivna data och exportera allt.

Kan jag verkligen ha obegränsade användare och enheter?

Ja det kan du. Vi begränsar inte användningen av Provet Cloud baserat på antal användare eller enheter. För att registrera vem som har skrivit in eller redigerat data i systemet rekommenderar vi att varje användare alltid ska använda systemet med egna personliga användarkonton. Du är fri att skapa användarnamn och lösenord för alla dina anställda. Du kan också använda Provet Cloud med ditt arbete och din dator även med din surfplatta och andra mobila enheter. Vi anser att program för veterinär verksamhet ska vara lättillgänglig utan att begränsa antalet användare.

Jag driver min klinik bara på helgerna, och jag har mindre än 50 konsultationer varje månad. Kan jag verkligen använda Provet Cloud gratis för evigt?

Ja det är sant. Du kan använda gratisversionen av Provet Cloud så länge du vill, om du är nöjd med funktionerna i gratisversionen. Jämför planerna för att se vilka funktioner som ingår i varje plan.

Hur kan jag börja använda Provet Cloud?

Provet Cloud är i princip en webbapplikation som inte kräver någon programinstallation på din dator. Den kan nås på Provet Clouds hemsida när som helst och var som helst du har en Internetanslutning: kolla bara vilken av våra fem planer som passar bäst för dina behov och registrera dig. Du får din plan gratis i en månad. Vid anmälan måste du ange din e-postadress som ditt inloggningsnamn och ett lösenord.

Hur betalar jag för mitt Provet Cloud?

Du kan köpa en betald plan med ett kreditkort. Vi accepterar Visa och MasterCard.

Är moms inkluderad i priset?

Nej, priserna är exklusive moms. Provet Cloud är en affärs-tjänst, och om du anger ditt giltiga EU-momsnummer utanför Finland kommer ingen moms att läggas till.

Ber ni om mitt kreditkortsnummer direkt?

Nej. Du kan börja använda Provet Cloud omedelbart med en gratis plan, och om du gillar Provet Cloud kan du uppgradera vilken tid som helst till en betald plan. Vi kommer att begära dina kreditkortsuppgifter då.

Hur hanterar jag min prenumeration?

Du kan hantera din prenumeration i Provet Cloud-inställningarna. Se planalternativen här. Du bestämmer vilken typ av plan du behöver på månadsnivå. Om dina månatliga konsultationsmängder når gränserna kommer du att bli underrättad i överblicken på startsidan.

Vad händer om jag bestämmer mig för att avbryta?

Om du inte längre vill använda Provet Cloud kan du avbryta din prenumeration när som helst. Du kommer att få en kredit för resten av den månadens faktureringsperiod. Du kan också nedgradera till en gratis plan när som helst. Om du bestämmer dig för att lämna oss, kan du ta dina uppgifter med dig; Vi erbjuder omfattande exportfunktioner för att ta bort alla dina patientdata från systemet som Excel-filer.

Har ni telefonsupport?

Vi erbjuder telefonsupport för alla våra betalade plananvändare. Se sidan Kontakt oss för telefonnumren.

Vilken bredbandshastighet behövs för att använda Provet Cloud?

Vi rekommenderar minst 1 Mbit / s / dator ansluten till nätverket. Tillförlitlig anslutning är ännu viktigare.

Hur överför jag mina befintliga data till Provet Cloud?

Provet Cloud har en omfattande importfunktion för att importera data från XLS- eller XML-filer. Vi kan också hjälpa dig med importen, om du kan ge oss säkerhetskopiering av dina befintliga data. Priset för datamigrationen baseras på datans omfattning, och vi kan ge dig en offert när vi har undersökt din datasäkerhetskopiering. Mer information finns på Provet Clouds supportsida.

Hur kan jag kommunicera med kunder?

Du kan skicka sms och e-post direkt till kunden från Provet Cloud. Du har möjlighet att skicka påminnelser om avtalade bokningar, vaccinationspåminnelser, eller saker som kampanjerbjudanden för utvalda kunder. Feedbackformuläret skickas till kunden via e-post tillsammans med konsultationsinformation efter varje besök. Detta gör att du bättre kan överblicka kundnöjdheten och förbättra din service. Mer information finns på Provet Clouds supportsida.

Varför ska jag erbjuda bokning online?

Onlinebokning gör det möjligt för dina kunder att boka tid online, även när din klinik är stängd eller din telefonlinje är upptagen. Onlinebokning kommer att tjäna både dina kunder och dig, eftersom du kan ägna mer tid till andra uppgifter. Det är också ett sätt att locka fler kunder.

Du bestämmer själv om och, vilka tjänster eller behandlingar som ska visas i din onlinebokning. Du väljer de tider som din klinik kommer att vara tillgänglig för onlinebokningar. Du kan också lägga till behandlingsspecifika instruktioner för att informera dina kunder om hur man förbereder sig för mötet – till exempel avmaskning före resor.

Du får en notifiering när en onlinebokning har gjorts av en kund. Läs mer om onlinebokning.

Var är mina data sparade och vem kan komma åt den?

Dina data sparas i en separat databas. Förutom de användare som godkänts av dig har endast våra tekniker tillgång till uppgifterna när du löser eventuella oväntade situationer i ditt Provet Cloud. Vi lagrar säkerhetskopior av dina uppgifter inom vår företagsägda webbhotell i Finland. All data lagras på flera servrar på flera platser.

Hur är mina data säkrade?

Varje företags data i Provet Cloud lagras i en separat databas. Detta undviker all risk för oönskade läckor i ett annat företags databas. All information krypteras med säker HTTPS-anslutning – samma metod som används i webbbank. Dina uppgifter säkerhetskopieras automatiskt. Data lagras på flera servrar på flera platser samtidigt, men alltid på servrar som vi äger och som är uteslutande i Finland. I det osannolika fallet med ett serverfel börar säkerhetskopieringsservrar omedelbart att leverera samma data utan att kompromissa med Provet Cloud-tillgängligheten.

Hur kan jag exportera data?

Det finns möjlighet att exportera data till ett Excel-ark. Om du vill exportera data för lokala backup eller finansiella ändamål kan det göras i inställningar i avsnittet Exportera data. Det finns också många möjligheter att exportera data direkt från rapporter och till exempel en dagrapport för bokföring.