Q&A

Cos’è una visita?

Una visita è un’interazione tra un veterinario e un cliente, che coinvolge uno o più animali. Di solito è quando un cliente visita la clinica per una vaccinazione o qualsiasi altra procedura. Una visita termina di solito con una fattura. Provet Cloud conta quante visite hai iniziato in un mese e include la cifra nelle statistiche dell’account.

Posso avere più reparti o siti fisici diversi?

Si, puoi. Ogni reparto è fatturato con una propria tassa mensile. Ogni reparto può anche avere piani diversi, se necessario.

Cosa succede se supero il mio numero mensile di visite?

Non ti preoccupare; non blocchiamo immediatamente il tuo account. Provet Cloud ti informerà che hai superato il numero di visite mensili incluse nel tuo piano e suggerirà un aggiornamento. Avrai del tempo per farlo mentre il sistema continuerà a funzionare normalmente. Se si sceglie di non aggiornare, Provet Cloud smetterà di accettare nuove visite, ma puoi sempre cercare i dati inseriti ed esportare tutto.

Posso davvero avere utenti e dispositivi illimitati?

Si, puoi. Non limitiamo l’utilizzo di Cloud Provet in base al numero di utenti o dispositivi. Per registrare chi ha inserito o modificato i dati nel sistema, ti consigliamo di utilizzare sempre il sistema con i propri utenti. Sei libero di creare nomi utente e password per tutti i membri del tuo staff. Puoi anche utilizzare Provet con il tuo computer di lavoro e di casa con il tablet e altri dispositivi mobili. Riteniamo che il software dovrebbe essere di facile accesso senza limitare il numero di dispositivi.

Lavoro solo nei fine settimana e ho meno di 50 visite mensili. Posso davvero usare Provet Cloud gratuitamente per sempre?

Sì, puoi. Potrai utilizzare la versione gratuita di Provet Cloud per tutto il tempo che vorrai, se sei soddisfatto delle funzionalità nella versione gratuita. Confronta i piani per vedere quali sono le funzioni incluse in ogni piano.

Come posso iniziare a utilizzare Provet Cloud?

Provet Cloud è in linea di principio un’applicazione web che non richiede installazione di software sul computer. Può essere aperto sul sito di Provet Cloud in qualsiasi momento e ovunque tu abbia una connessione Internet: controlla solo quale dei nostri cinque piani è più adatto alle tue esigenze e iscriviti. Avrai il tuo piano gratuito per un mese. Al momento dell’iscrizione, è necessario immettere il proprio indirizzo di posta elettronica nome di accesso e una password.

Come faccio a pagare Provet Cloud?

Puoi acquistare un piano pagato utilizzando una carta di credito. Accettiamo Visa e MasterCard.

L'IVA è inclusa nei prezzi?

No, i prezzi sono esclusi da IVA. Provet Cloud è un servizio business-to-business, e fornendo il proprio numero di partita IVA valido all’esterno della Finlandia, non verrà applicata alcuna IVA.

Mi verrà chiesto subito il numero di carta di credito?

No. Potrai cominciare subito ad usare Provet Cloud con un piano gratuito, e se ti piace, potrai fare un upgrade ad un piano a pagamento in qualsiasi momento. A quel punto di chiederemo i dettagli della carta di credito.

Come posso gestire il mio abbonamento?

È possibile gestire l’abbonamento nelle impostazioni Cloud Provet. Vedere le opzioni di piano qui. Deciderai di quale tipo di piano avrai bisogno su base mensile. Nel caso in cui i tuoi importi mensili di consulto raggiungano i limiti, ti verrà notificato sul pannello di controllo.

Cosa succede se decido di annullare?

Se non desideri più utilizzare Provet Cloud, puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Riceverai un credito per il resto del ciclo di fatturazione di quel mese. Puoi anche tornare ad un piano gratuito in qualsiasi momento. Se decidi di uscire, puoi riprendere i tuoi dati; offriamo molte funzioni di esportazione per eliminare tutti i dati del paziente dal sistema come file Excel.

Avete supporto telefonico?

Offriamo assistenza telefonica gratuita per tutti i nostri utenti a pagamento. Vedere la pagina Contatti per i numeri di telefono.

Qual è la velocità di banda larga necessaria per utilizzare Provet Cloud?

Si consiglia di collegare almeno 1 Mbit/s per computer alla rete. La connessione affidabile è ancora più importante.

Come trasferisco i dati esistenti su Provet Cloud?

Grazie alla funzione di importazione di Provet Cloud è possibile importare i dati da file XLS o XML. Possiamo anche aiutarti in questo processo, se fornisci il backup dei tuoi dati esistenti. Il prezzo della migrazione dei dati si basa sulla portata e possiamo darti una citazione dopo aver esaminato il backup dei tuoi dati. Per maggiori informazioni visita Provet Cloud support page.

Come potrò comunicare con i clienti?

È possibile inviare SMS ed e-mail ai clienti direttamente da Provet Cloud. Hai la possibilità di inviare promemoria di prenotazioni, appuntamenti, promemoria per la vaccinazione, supporto alla consulenza o extra come campagne pubblicitarie. Il modulo di feedback viene inviato al cliente tramite e-mail accompagnato da informazioni di consulto dopo ogni visita. Ciò consente di monitorare meglio la soddisfazione del cliente e migliorare il tuo servizio.Per maggiori informazioni visita la pagina di supporto di Provet Cloud.

Perché dovrei offrire una prenotazione per gli appuntamenti online?

La prenotazione online consente ai tuoi clienti di effettuare prenotazioni online, anche quando la clinica è chiusa o il telefono occupato. La prenotazione online servirà sia a te che ai tuoi clienti, così potrai dedicare più tempo ad altre attività. Ed è anche un modo per attirare più clienti.
Tu decidi quali servizi o trattamenti appariranno nella tua prenotazione online. È possibile scegliere gli orari nei quali la struttura sarà disponibile per le prenotazioni online. È inoltre possibile aggiungere istruzioni specifiche per il trattamento e per informare i propri clienti su come prepararsi all’appuntamento – ad esempio sverminazione prima delle vaccinazioni.
Riceverai una notifica quando un appuntamento online è stato effettuato da un cliente. Leggi di più sulla prenotazione online.

Dove sono salvati i miei dati e chi può accedervi?

I tuoi dati vengono salvati in un database separato. Fatta eccezione per gli utenti da te autorizzati, solo i nostri tecnici hanno accesso ai dati per risolvere eventuali situazioni impreviste nella tua Cloud Provet. Memorizziamo i backup dei tuoi dati all’interno dell’infrastruttura di hosting aziendale in Finlandia. Tutti i dati sono memorizzati su più server in più posizioni.

Come sono protetti i miei dati?

I dati di ciascuna società in Cloud Provet vengono memorizzati in un database separato. Ciò evita qualsiasi rischio di fluttuazione di dati nel database di un’altra società. Tutte le informazioni sono crittografate con una connessione HTTPS protetta – lo stesso metodo utilizzato nell’online banking. I tuoi dati vengono automaticamente backuppati. I dati vengono memorizzati su più server in più posizioni contemporaneamente, ma sempre sui server che possediamo e che si trovano esclusivamente in Finlandia. Nel caso improbabile di un errore del server, i server di backup forniranno istantaneamente gli stessi dati senza compromettere la disponibilità di Provet Cloud.

Come posso esportare i dati?

È possibile esportare i dati su un foglio Excel. Se si desidera esportare dati per backup locali o per scopi finanziari, è possibile eseguire le impostazioni nella sezione Esporta dati. Esistono inoltre molte possibilità per esportare i dati direttamente da rapporti e ad esempio un rapporto giornaliero per la contabilità