Q&A

Mi a konzultáció?

A konzultáció az állatorvos és az ügyfél közötti megbeszélés, amely egy vagy több állatra vonatkozik. Általában ez az az alkalom, amikor az ügyfél egy vakcinázásra vagy más eljárásra látogat a klinikán. A konzultáció általában fizetéssel ér véget. A Provet Cloud nyilvántartja, hogy hány konzultációt kezdett el egy hónap alatt, és tartalmazza a fiókstatisztikáit is.

Nyilvántarthatok-e több részleget egyidejűleg?

Igen. Minden részleg számlázása saját havi díjjal történik.

Mi történik, ha meghaladja a havi konzultációk számát?

Ne aggódjon; fiókunkat nem blokkoljuk azonnal. A Provet Cloud tájékoztatja Önt arról, hogy túllépte a tervében szereplő havi konzultációk számát, és javaslatot tesz tesz egy frissítésre. A frissítés egy kis időt vesz igénybe.
Ha úgy dönt, hogy nem frissíti a Provet Cloudot, akkor az új konzultációkat nem fogja tudni bevinni, de a bevitt adatokat kezelheti és exportálhatja azokat.

Valóban tudok korlátlan felhasználókat és eszközöket kezelni?

Igen. Nem korlátozzuk a Provet Cloud felhasználását a felhasználók vagy eszközök száma alapján. Annak rögzítéséhez, hogy ki vitt be vagy szerkesztett valamilyen adatot a rendszerben, azt javasoljuk, hogy minden felhasználónak rögzítsen külön felhasználói profilt. Ön szabadon létrehozhat felhasználói neveket és jelszavakat az összes munkatársának. Használhatja a Provet Cloud-ot otthoni számítógépén is, ill. táblagéppel és más mobileszközökkel is.
Úgy véljük, hogy az állatorvosi gyakorlat szoftverének könnyen hozzáférhetőnek kell lennie anélkül, hogy korlátoznák a csatlakoztatható eszközök számát.

Csak hétvégente dolgozom, s ennek következtében kevesebb, mint 50 konzultációs időpontom van havonta. Valóban igaz, hogy örökké használhatom a Prove Cloud-ot?

Igen. Az ingyenes verziót korlátok nélkül használhatja.

Hogyan tudom elkezdeni a Provet Cloud használatát?

A Provet Cloud elvileg olyan webes alkalmazás, amely nem igényel szoftveres telepítést a számítógépére. A Provet Cloud bárhol és bármikor elérhető megfelelő internetkapcsolat segítségével: döntse el, hogy öt ajánlatunk közül melyik felel meg legjobban az Ön igényeinek és iratkozzon fel rá. A csomag egy hónapig korlátlanul igényelhető meg. A regisztrációkor be kell írnia e-mail címét, bejelentkezési nevét és jelszavát.

Hogyan fizethetek a Prove Cloud szolgáltatásaiért?

A számla kiegyenlítése kizárólag bankkártyával történik. MasterCard és Visa egyaránt elfogadott.

Az árak tartalmazzák az ÁFA-t?

Nem, a feltűntetett árak ÁFA-mentesek. A Provet Cloud Business-to-business szolgáltatás, és amennyiben Finnországon kívüli uniós ÁFA-számot ad meg, Önnek nem kell ÁFA-t fizetnie.

A regisztrációkor azonnal be kell írnom a bankkártya-adataimat?

Nem. A Prove Cloud ingyenes változata bármikor igénybe vehető. Ha elégdett szolgáltatásainkkal, bármikor lehetősége van fizetős csomagra váltani. Bankkártyája adatait csak ezután fogjuk elkérni.

Hogyan kezelhetem előfizetésemet?

A Prove Cloud Beállítások füle alatt minden erre vonatkozó információt megtalál. Abban az esetben, ha a csomagjában meghatározott konzultációs keretszámot túllépi, értesítést kap a vezérlőpulton keresztül.

Mi történik, ha úgy döntök, hogy lemondom a megrendelt csomagot?

Ha nem kívánja használni a Provet Cloud szolgáltatást, akkor bármikor törölheti az előfizetését. A hónap számlázási ciklusának fennmaradó részére jóváírást kap. Önnek bármikor lehetősége van ingyenes csomagra váltani. Ha úgy dönt, hogy elhagy minket, akkor adatait is exportálhatja. Kiterjedt exportfunkciókat biztosítunk arra, hogy az összes betegadatot excel file-okban tárolhassa a továbbiakban.

Rendelkeznek telefonos ügyfélszolgálattal?

Igen, a fizetős szolgáltatásainkra igény tartó ügyfeleink számára. Kattintson a “Kapcsolat” fülre további információkért.

Milyen internetkapcsolat ajánlott a Prove Cloud használatához?

Legalább 1 Mbit/S internetkapcsolatot ajánlunk, vagy ennél nagyobbat.

Hogyan továbbíthatom meglévő adataimat a Provet Cloud szolgáltatásba?

A Provet Cloud kiterjedt importfunkcióval rendelkezik az adatok importálásához XLS vagy XML fájlokból. Segítséget nyújtunk Önnek az importálás megkezdéséhez is, ha problémája adódna. Az adatátvitel ára az adatok terjedelmén alapul.
További információért látogasson el a Provet Cloud támogatási oldalára.

Hogyan tudok kommunikálni az ügyfelekkel?

SMS-eket és e-maileket küldhet közvetlenül a Provet Cloud-ból. Lehetősége van emlékeztetők, vakcinázási emlékeztetők, konzultációs támogatás vagy akár olyan információk elküldésére is, mint a kiválasztott ügyfelek kampányajánlatai. A visszajelzési űrlapot az ügyfélnek elküldjük e-mailben, az egyes látogatások utáni konzultációs információval együtt. Ez lehetővé teszi, hogy jobban kövesse az ügyfelek elégedettségét és javítsa szolgáltatásait. További információért látogasson el a Provet Cloud támogatási oldalára.

Miért ajánlott online foglalást telepíteni?

Az online foglalás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online időpontokat foglaljanak le, még akkor is, ha az Ön klinikája zárva van, vagy a telefonvonal foglalt. Az online foglalás mind az ügyfeleket, mind Önt is segíteni fogja, mivel több időt szentelhet más feladatok elvégzésére. Ez is egyfajta módja annak, hogy több ügyfelet vonzzon be.

Az online foglalásban látható kezelések és szolgáltatások megjelenítéséről Ön dönt. Ön választja ki az online foglalásokhoz rendelkezésre álló idősávokat. Hozzáadhat gyógykezelési útmutatót is, hogy tájékoztassa ügyfeleit arról, hogyan készüljenek a találkozóra – például a vakcinázás előtt. Értesítést kap, ha egy ügyfél online időpontot foglalt Önnél. További információ az online foglalásról: provet.info/hu/jellemzok/online-foglalás

Hol vannak a mentett adataim és ki férhet hozzájuk?

A szoftver az Ön adatait külön adatbázisba menti. Az Ön által felhatalmazott felhasználók kivételével csak technikusaink férhetnek hozzá az adatokhoz a Provet cloud esetleges váratlan problémájának megoldása során. A cégünk tulajdonában lévő tárhely-infrastruktúránkat Finnországban tároljuk.
Az összes adatot több szerver tárolja több független helyen.

Hogyan biztosítják az adataim biztonságát?

A Provet Cloud egyes vállalati adatait külön adatbázisban tárolja. Ezáltal elkerülhetővé válnak a nemkívánatos kiszivárgások egy másik cég adatbázisába. Minden információ biztonságos HTTPS-kapcsolattal lett titkosítva – ugyanaz a módszer, amelyet az online banki szolgáltatásokban használnak. Az adatok automatikusan biztonsági mentésre kerülnek. Az adatok több szerveren tárolódnak több helyszínen egyszerre, de mindig azokon a szervereken, amelyek fölött hatalmunk van és amelyek kizárólag Finnországban találhatók.

Hogyan exportálhatok adatokat?

Lehetőség van arra, hogy az adatokat Excel adatlapra exportáljuk. Ha adatokat szeretne exportálni biztonsági vagy pénzügyi célokra, akkor a művelet az Adatok exportálása szakaszban végezhető el. Számos lehetőség is van arra, hogy az adatokat közvetlenül a jelentésekből exportáljuk, például egy napi jelentést a könyveléshez.