Q&R

Qu'est-ce qu'une consultation ?

Une consultation est une interaction entre le vétérinaire et son client, qui implique un ou plusieurs animaux. Habituellement, c’est lorsqu’un client fait appel aux soins vétérinaires tels qu’une vaccination ou tout autre acte. En général, une consultation se termine par l’émission d’une facture. Provet Cloud compte le nombre de consultations que vous avez entamées dans un mois et inclut le chiffre dans vos statistiques de compte d’utilisateur.

Puis-je avoir une version multi-sites pour mes différentes activités ou établissements ?

Oui, vous pouvez. Nous allons facturer l’utilisation du logiciel pour chaque site à part, en fonction de l’abonnement mensuel que vous lui choisissez.

Que se passe-t-il si je dépasse le nombre mensuel maximum de mes consultations ?

Ne vous inquiétez pas. Nous ne bloquerons pas votre compte d’utilisateur immédiatement. Provet Cloud vous informera lorsque vous aurez dépassé le nombre de consultations mensuelles incluses dans votre abonnement, et vous suggérera une mise à jour de ce dernier. Vous aurez le temps d’y réfléchir alors que le logiciel continuera de fonctionner normalement. Si vous décidez de ne pas changer votre abonnement pour une formule supérieure, Provet Cloud cessera d’accepter de nouvelles consultations, mais vous pourriez toujours accéder à vos données saisies ou tout exporter.

Puis-je vraiment avoir un nombre illimité d’utilisateurs et d’appareils connectés ?

Oui, vous pouvez. Nous ne limitons pas l’utilisation de Provet Cloud en fonction du nombre d’utilisateurs ou de périphériques. Afin de pouvoir suivre qui a édité des données dans le logiciel, nous recommandons que chaque utilisateur accède au système toujours avec ses propres identifiants d’utilisateurs. Vous êtes libre de créer des noms d’utilisateur et des mots de passe personnalisés pour chaque membre de votre équipe. Vous pouvez utiliser Provet Cloud avec aussi bien avec votre ordinateur de bureau qu’à la maison sur votre tablette et d’autres appareils mobiles. Nous sommes persuadés que les logiciels de gestion vétérinaire devraient être facilement accessibles à tout moment sans limitation du nombre d’appareils numériques.

Je gère mon cabinet uniquement le week-end, et j'ai moins de 50 consultations chaque mois. Puis-je vraiment utiliser Provet Cloud gratuitement pour toujours ?

Oui, sans aucun souci. Vous pouvez utiliser la formule gratuite de Provet Cloud aussi longtemps que vous le souhaitez, tant que vous êtes satisfait avec les fonctionnalités offertes par cette option d’abonnement. Comparez les formules pour voir le spectre des fonctions disponibles dans chacune d’eux.

Comment commencer à utiliser Provet Cloud ?

En principe, Provet Cloud est une application Web, qui ne nécessite aucune installation de logiciel sur votre ordinateur. Il peut être obtenu depuis le site Web de Provet Cloud à tout moment et partout où vous avez une connexion Internet. Il suffit de choisir, lequel de nos cinq formules d’abonnement correspond le mieux à vos besoins, et de s’inscrire directement à travers le site internet. Lors de l’inscription, vous devez entrer votre adresse e-mail, qui vous servira du nom d’utilisateur, ainsi que de créer votre mot de passe. Suite à cette démarche, vous bénéficierez d’une période d’un mois pour découvrir le logiciel en ligne gratuitement sans aucun engagement.

Comment payer le service offert par Provet Cloud ?

Vous réglez le tarif de votre abonnement moyennant une autorisation de prélèvement sur votre carte de crédit que vous préciseriez directement dans le logiciel. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.

La TVA est-elle incluse dans les tarifs d’abonnement à Provet Cloud ?

Non, le prix du logiciel vous sera facturé hors TVA. Provet Cloud est un service Business to Business, et si vous possédez et nous communiquez votre numéro de TVA intracommunautaire valide, aucune TVA ne s’appliquera. Sous réserve que votre société ne réside pas en Finlande.

Dois-je saisir mon numéro de carte de crédit tout au début ?

Non. Vous pouvez commencer à utiliser Provet Cloud immédiatement avec l’abonnement de votre choix, payant ou gratuit. Si Provet Cloud vous plaît, vous pouvez changer la formule d’abonnement pour un autre tarif à tout moment. Si le tarif est payent, nous vous demanderons alors d’indiquer les détails de votre carte de paiement.

Comment gérer mon abonnement ?

Vous pouvez gérer l’étendue de votre abonnement vous-même dans les paramètres de Provet Cloud. Consultez les différentes options d’abonnement ici. Sélectionnez la formule d’abonnement en fonction de vos besoins estimés au niveau mensuel. Si le nombre mensuel de consultations atteint la limite correspondant à la formule choisie, une alerte s’affichera sur le tableau de bord de votre Provet Cloud.

Et si je décide de résilier ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser Provet Cloud, vous est libre d’annuler votre abonnement à tout moment. Provet Cloud vous remboursera le montant créditeur (le trop-perçu) au prorata du mois en cours. Vous pouvez également changer votre abonnement vers la formule gratuite. Si vous décidez de nous quitter, vous pouvez prendre toutes vos données avec vous. Nous fournissons des amples fonctions d’exportation pour extraire l’ensemble de l’historique médical des animaux vers un fichier Excel.

Offrez-vous une assistance téléphonique ?

Nous offrons une assistance téléphonique pour tous nos utilisateurs avec abonnements payants. Voir la page Contactez-nous pour les numéros de téléphone d’assistance.

Quelle est la vitesse Internet requise pour un bon travail avec Provet Cloud ?

Nous recommandons une vitesse à haut débit avec un minimum de 1 mégabits par seconde et par ordinateur connecté au même réseau. Une vitesse supérieure est encore plus conseillée si vous voulez avoir une connexion sans faille.

Comment puis-je transférer mes données existantes dans Provet Cloud ?

Provet Cloud possède une fonction d’importation étendue pour importer des données à partir de fichiers XLS ou XML. Nous pouvons également vous aider avec le transfert de vos données, si vous nous transmettez une copie de votre base de données existante. Le coût de ce service dépendra de la taille de vos fichiers. Nous sommes prêts à vous fournir un devis correspondant après que nous ayons examiné vos données. Pour plus d’informations, visitez la page d’assistance de Provet Cloud.

Comment le logiciel m’aide-t-il pour communiquer avec mes clients ?

Vous pouvez envoyer des SMS et e-mails directement à partir de Provet Cloud. Envoyer des rappels de rendez-vous aux clients, des relances de vaccination des animaux, l’historique des consultations, ou encore des offres de campagne pour les clients sélectionnés. Un formulaire de retour client accompagné d’un résumé de consultation peut être envoyé par e-mail une fois la visite du cabinet est terminée. Cela vous permettra de mieux suivre la satisfaction de votre clientèle et d’améliorer votre service. Pour plus d’informations, visitez la page d’assistance de Provet Cloud.

Pourquoi offrir l’option de prise de rendez-vous en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne permet à vos clients de réserver un créneau de consultation même lorsque votre établissement vétérinaire est fermée ou si votre ligne téléphonique est occupée. Cette option en ligne aura des avantages pour vos clients ainsi que pour vous. Vous pourriez consacrer plus de temps à d’autres tâches. C’est aussi une façon d’attirer plus de clients.
Vous décidez vous-mêmes, quels sont les services que vous proposerez au client dans le formulaire de prise de RDV en ligne. Vous choisissez les créneaux pendant lesquels votre cabinet sera disponible pour toute prise de RDV en ligne. Vous pouvez également afficher des instructions spécifiques aux actes proposés lors d’une prise de RDV pour informer les clients, comment se préparer avec leur animal pour la visite vétérinaire.
Le logiciel va vous notifier, lorsqu’un rendez-vous en ligne a été fait par un client. En savoir plus sur la réservation en ligne.

Où sont sauvegardées mes données et qui peut y accéder ?

Vos données sont sauvegardées dans une base de données distincte des autres. Mis à part les utilisateurs autorisés par vous, seuls nos techniciens auront accès à vos données et seulement pendant les situations inattendues qui nécessiteront leur intervention dans votre Provet Cloud. Nous faisons des sauvegardes de vos données dans notre propre infrastructure d’hébergement en Finlande. Toutes les données sont stockées sur plusieurs serveurs à plusieurs emplacements.

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Les données de chaque abonné de Provet Cloud sont stockées dans une base de données distincte des autres. Cela évite tout risque de fuites indésirables d’informations dans la base de données d’un autre établissement vétérinaire abonné à notre service. Toutes les informations transmises via Internet sont cryptées via la connexion HTTPS sécurisée, la même méthode utilisée dans les services bancaires en ligne. Vos données sont automatiquement sauvegardées et stockées sur plusieurs serveurs sur plusieurs sites simultanément, mais toujours sur des serveurs que nous possédons et qui sont situés exclusivement en Finlande. Dans le cas improbable d’une panne de serveur, les serveurs de sauvegarde fourniront instantanément les mêmes données sans compromettre la disponibilité de Provet Cloud.

Comment puis-je exporter mes données ?

Il est possible d’exporter vos données dans une feuille Excel. Si vous souhaitez extraire des données à des fins de sauvegarde locale ou de gestion financière, vous pouvez le faire à partir des paramètres de Provet Cloud dans la section Exporter. Vous pouvez également exporter autres types de données directement du logiciel, telles que les statistiques ou le journal des recettes à la clôture journalière.