Q&A

¿Qué es una consulta?

Una consulta es una interacción entre un veterinario y un cliente, que involucra a uno o más animales. Por lo general, es cuando un cliente visita la clínica para recibir una vacuna o cualquier otro procedimiento. Una consulta generalmente termina con una factura. Provet Cloud cuenta cuántas consultas ha iniciado en un mes e incluye la cifra en las estadísticas de su cuenta.

¿Puedo tener múltiples departamentos o diferentes sitios físicos?

Sí tu puedes. Cada departamento se factura con su propia tarifa mensual. Cada departamento también puede tener diferentes planes, si es necesario.

¿Qué sucede si excedo mi número mensual de consultas?

No te preocupes no bloquearemos su cuenta de inmediato. Provet Cloud le informará que ha excedido el número de consultas mensuales incluidas en su plan y le sugerirá una actualización. Tendrá tiempo para hacerlo mientras el sistema todavía funciona normalmente. Si opta por no actualizar, Provet Cloud dejará de aceptar nuevas consultas, pero siempre puede explorar los datos ingresados y exportar todo.

¿Realmente puedo tener usuarios y dispositivos ilimitados?

Sí tu puedes. No limitamos el uso de Provet Cloud en función del número de usuarios o dispositivos. Para registrar quién ha ingresado o editado cualquier información en el sistema, recomendamos que cada usuario siempre use el sistema con sus propias cuentas de usuario personal. Usted es libre de crear nombres de usuario y contraseñas para todos los miembros de su personal. También puede usar Provet Cloud con su computadora personal y de trabajo, así como con su tableta y otros dispositivos móviles. Creemos que el software de práctica veterinaria debe ser de fácil acceso sin limitar el número de dispositivos.

Dirijo mi consultorio solo los fines de semana, y tengo menos de 50 consultas cada mes. ¿Puedo usar Provet Cloud de forma gratuita para siempre?

Sí, eso es verdad. Puede usar la versión gratuita de Provet Cloud durante el tiempo que desee, si está satisfecho con las características de la versión gratuita. Compare los planes para ver qué características están incluidas en cada plan.

¿Cómo puedo comenzar a usar Provet Cloud?

Provet Cloud es, en principio, una aplicación web que no requiere instalación de software en su computadora. Se puede llegar al sitio web de Provet Cloud en cualquier momento y en cualquier lugar donde tenga conexión a Internet: simplemente verifique cuál de nuestros cinco planes es el más adecuado para sus necesidades e inscríbase. Obtendrás su plan gratis por un mes. Al registrarse, debe ingresar tanto su dirección de correo electrónico como su nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo pago mi Provet Cloud?

Puede comprar un plan pago usando una tarjeta de crédito. Aceptamos Visa y MasterCard.

¿El IVA está incluido en los precios?

No, los precios son exclusivos del IVA. Provet Cloud es un servicio de empresa a empresa, y si proporciona su número válido de IVA de la UE fuera de Finlandia, no se agregará IVA.

¿Me pide el número de mi tarjeta de crédito de inmediato?

No. Puede comenzar a utilizar Provet Cloud de inmediato con un plan gratuito, y si le gusta Provet Cloud, puede actualizar en cualquier momento a un plan pago. Le pediremos los datos de su tarjeta de crédito a continuación.

¿Cómo administro mi suscripción?

Puede gestionar su suscripción en la configuración de Provet Cloud. Vea las opciones del plan aquí.
decida qué tipo de plan necesita en el nivel mensual. En caso de que sus montos de consultas mensuales estén llegando a los límites, se le notificará en el tablero.

¿Qué pasa si decido cancelar?

Si ya no desea utilizar Provet Cloud, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Recibirá un crédito por el resto del ciclo de facturación de ese mes. También puede degradar a un plan gratuito en cualquier momento. Si decide dejarnos, puede llevar sus datos con usted; proporcionamos amplias funciones de exportación para eliminar todos los datos de pacientes del sistema como archivos de Excel.

¿Tienen soporte telefónico?

Ofrecemos soporte telefónico para todos nuestros usuarios de planes pagos. Consulte la página Contáctenos para obtener los números de teléfono.

¿Cuál es la velocidad de banda ancha necesaria para usar Provet Cloud?

Recomendamos un mínimo de 1 Mbit/s/computadora conectada a la red. La conexión confiable es aún más importante.

¿Cómo transfiero mis datos existentes a Provet Cloud?

Provet Cloud tiene una extensa función de importación para importar datos desde archivos XLS o XML. También podemos ayudarlo con la importación, si puede proporcionarnos la copia de seguridad de sus datos existentes. El precio de la migración de datos se basa en la extensión de los datos, y podemos proporcionarle una cotización después de que hayamos investigado su copia de seguridad de datos. Para obtener más información, visite la página de soporte de Provet Cloud.

¿Cómo podré comunicarme con los clientes?

Puede enviar mensajes SMS y correos electrónicos a los clientes directamente desde Provet Cloud. Tiene la opción de enviar recordatorios de reservas de citas, recordatorios de vacunación, soporte de consultas o cosas como ofertas de campaña para clientes seleccionados. El formulario de comentarios se envía al cliente por correo electrónico acompañado de información de consulta después de cada visita. Esto le permite un mejor seguimiento de la satisfacción del cliente y mejorar su servicio. Para obtener más información, visite la página de soporte de Provet Cloud.

¿Por qué debería ofrecer reserva de citas en línea?

La reserva en línea permite a sus clientes hacer reservas de citas en línea, incluso cuando su clínica está cerrada o su línea telefónica está ocupada. La reserva en línea servirá tanto a sus clientes como a usted, ya que puede dedicar más tiempo a otras tareas. También es una forma de atraer a más clientes.
Usted decide qué servicios o tratamientos aparecerán en su reserva en línea. Elige los intervalos de tiempo para los que su práctica estará disponible para reservas en línea. También puede agregar instrucciones específicas de tratamiento para informar a sus clientes sobre cómo prepararse para la cita, por ejemplo, desparasitación antes de las vacunaciones.
Recibirá una notificación cuando el cliente haya realizado una cita en línea. Lea más sobre reservas en línea.

¿Dónde se guardan mis datos y quién puede acceder a ellos?

Sus datos se guardan en una base de datos separada. A excepción de los usuarios autorizados por usted, solo nuestros técnicos tienen acceso a los datos al resolver posibles situaciones inesperadas en su Provet Cloud. Almacenamos copias de seguridad de sus datos dentro de la infraestructura de alojamiento de nuestra empresa en Finlandia. Todos los datos se almacenan en múltiples servidores en múltiples ubicaciones.

¿Cómo se aseguran mis datos?

Los datos de cada compañía en Provet Cloud se almacenan en una base de datos separada. Esto evita cualquier riesgo de fugas no deseadas en la base de datos de otra empresa. Toda la información está encriptada con una conexión segura HTTPS, el mismo método utilizado en la banca en línea. Sus datos se respaldan automáticamente. Los datos se almacenan en múltiples servidores en múltiples ubicaciones simultáneamente, pero siempre en servidores que poseemos y que se encuentran exclusivamente en Finlandia. En el caso improbable de una falla del servidor, los servidores de respaldo entregarán instantáneamente los mismos datos sin comprometer la disponibilidad de Provet Cloud.

¿Cómo puedo exportar datos?

Existe la posibilidad de exportar datos a una hoja de Excel. Si desea exportar datos con fines de respaldo local o financieros, puede hacerlo en la configuración en la sección Exportar datos. También hay muchas posibilidades de exportar datos directamente de los informes y, por ejemplo, un informe diario para la contabilidad.